联系我们

官方联系方式一览

请根据你的需求类型，选择最便捷的沟通渠道。以下所有渠道均为官方直营，谨防假冒。

• 在线客服系统：登录客户端后，点击右下角"耳麦"图标即可发起实时会话。支持文字、图片及远程协助功能。服务时间：每日 08:00 - 次日 01:00（北京时间）。
• 官方邮箱：[email protected]。适用于详细的账号申诉、建议反馈或需要附件说明的复杂问题。我们将在2个工作日内回复。
• 商务合作邮箱：[email protected]。仅用于赛事合作、媒体采访、渠道推广等商务事宜。
• 官方社区：访问麻将胡了贴吧官方认证账号或加入玩家QQ群（群号在客户端公告栏内），可与其他玩家交流心得，官方运营人员每日定时在线答疑。
• 电话支持专线：+86 400-8820-318（仅限紧急安全问题，如账号被盗申诉）。服务时间为每日 10:00 - 19:00。

为了加速问题处理流程，请在联系客服前，准备好你的账号ID（在"个人中心-账号信息"中查看）以及问题发生的大致时间点。

工作时间与服务承诺

麻将胡了官方团队全年无休，但不同渠道的响应优先级有所不同。我们制定了明确的SLA（服务等级协议）来确保服务质量：

我们深知时间对于玩家的宝贵。因此，在非在线客服时段（凌晨1点至早8点），你仍可通过邮件提交问题，系统会自动创建工单，并在次日早间由值班客服优先处理积压工单。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题能够直达对应的处理团队，避免转交过程中的时间损耗，请参照以下分类进行精准联系：

• 账号安全与申诉：如遇账号被盗、密码找回、实名信息修改等，请直接发送邮件至 [email protected]，并在标题注明【账号申诉】。请附上注册手机号或邮箱、历史充值记录截图以加速核验。
• 对局环境与反作弊举报：若怀疑对手使用外挂或存在违规行为，请在客户端内对局结算界面点击"举报"按钮。如需补充证据（如录像），请发送至举报专用邮箱 [email protected]。
• 充值到账与发票：充值未到账或需要开具电子发票，请联系在线客服并选择"财务"分类。电子发票将在申请后7个工作日内发送至你的注册邮箱。
• 建议与玩法反馈：如果你对麻将胡了2的玩法有改进建议或发现了疑似Bug，欢迎通过客户端内的"意见反馈"入口提交。对于采纳的建议，我们将给予游戏内定制称号奖励。
• 公会/战队入驻：拥有超过50人的社群或战队，希望与官方建立合作，可发送邮件至 [email protected] 洽谈专属赛事与扶持资源。

请注意，任何冒充官方人员索要密码、验证码或要求转账的行为均属诈骗。官方人员绝不会主动索要你的短信验证码。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮你节省等待时间：

Q1: 如何申请注销账号？

出于安全考虑，账号注销需通过人工审核。请登录客户端，进入"设置-账号安全-注销账号"提交申请。系统将进行15天的冷静期验证，期间若账号有登录行为，注销将自动取消。冷静期过后，账号数据将被永久删除且不可恢复。

Q2: 游戏内道具误操作分解了，能找回吗？

对于非充值获得的普通道具，系统不支持找回。对于通过充值获得的限定道具，若在72小时内发生误分解，可联系在线客服申请一次性的"误操作恢复"服务。每位玩家每年仅限使用一次该服务。

Q3: 如何修改绑定的手机号码？

请确保你的账号处于安全状态（已绑定邮箱且开启二次验证）。在"设置-账号安全-更换手机"中，输入旧手机收到的验证码与新手机号即可完成换绑。若旧手机已丢失，请通过邮件发起人工申诉。

Q4: 对局中出现掉线，战绩怎么算？

根据公平性原则，若在对局开始后90秒内掉线且未重连，该局将判负并扣除对应段位分数。若因服务器异常导致的大规模集体掉线，系统将在核实后统一进行"对局重开"处理，不扣除任何分数。

Q5: 在哪里可以查看我的详细对局记录？

你可以在客户端"战绩"页面查看最近100场的详细数据，包括每局的出牌分析、番型构成与倍率变化。如需导出更长时间跨度的数据用于个人分析，可联系客服申请数据导出服务。

最后，一些想说的话

麻将胡了官方团队始终将玩家体验放在首位。我们每周会举行一次内部服务质量复盘会议，针对本周收到的所有用户反馈进行分类讨论。你的每一条建议，无论大小，都可能成为下一次版本更新的灵感来源。感谢你选择麻将胡了，期待在牌桌上与你相见。